ثورة الذكاء الاصطناعي الهادئة لبنك أوف أمريكا - خطة تقنية بقيمة 13 مليار دولار تهدف إلى جعل الخدمات المصرفية أكثر ذكاءً، وليس أكثر بريقًا

يتولى هاري جوبالكريشنان منصب رئيس قسم التكنولوجيا والمعلومات في بنك أوف أميركا، ويرث ميزانية ضخمة للتكنولوجيا تبلغ 13 مليار دولار لعام 2025.

وبعيدًا عن ملاحقة الحيل المبهرة، يقود جوبالكريشنان السفينة بحذر، حيث يخصص 4 مليارات دولار للذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة التي تحل المشاكل حقًا، وليس مجرد الإبهار.

مع أكثر من 1,400 براءة اختراع في مجال الذكاء الاصطناعي، وبرنامج المحادثة إيريكا الذي يسجل ثلاثة مليارات تفاعل، بنك أوف أميركا من الواضح أنها تضاعف جهودها في مجال الذكاء الاصطناعي باعتباره المحرك الذي يدير عملها التالي.

لكن هناك المزيد وراء هذا الرقم. قبل هذا الإنجاز، أصبحت إيريكا بالفعل عنصرًا أساسيًا - أكثر من 2.5 مليار تفاعل مع 20 مليون مستخدم بحلول أوائل عام 2025، وفقا لبيانات البنك.

ولكن الأمر لا يتعلق بالحجم فقط، إذ تسلط الأرقام اللاحقة الضوء على أن إيريكا تحقق الآن متوسط ​​58 مليون تفاعل شهريًا، وقدمت 1.7 مليار رؤية شخصية.

كل هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي الذي يعمل خلف الكواليس أصبح بالفعل جزءًا من كيفية إدارة الملايين للميزانيات، وتتبع الإنفاق، والتخطيط لمواردهم المالية.

في حين أن خطة بنك أوف أمريكا للاستثمار في الذكاء الاصطناعي طموحة، يُصرّ غوبال كريشنان على الإنفاق الذكي. وقد أوقف، على نحوٍ مشهور، دعم ميزات الذكاء الاصطناعي الصوتي لأن العملاء ببساطة لم يرغبوا في التحدث علنًا عن شؤونهم المالية. هذا النوع من ضبط النفس نادر في دورة الضجيج حول الذكاء الاصطناعي، وهو أمرٌ مُنعش، إن صحّ التعبير.

والأمر المثير للاهتمام حقًا هو أن بنك أوف أميركا يبني أدوات الذكاء الاصطناعي المخصصة للصناعة: "اسأل ميريل" و"اسأل البنك الخاص" تساعد المستشارين في التحضير للاجتماعات.

على الصعيد التجاري، يوجد مساعد ذكاء اصطناعي يُعِدّ وثائق الإحاطة من نقاط بيانات مُتفرّقة، وهو أمر كان يستغرق من المصرفيين الجُدد ساعاتٍ أو حتى أيامًا. هذا النوع من الذكاء الاصطناعي ليس مُجرّد براقة، بل تكتيكي.

إذن، كيف يتوافق كل هذا الذكاء الاصطناعي سهل الاستخدام مع اتجاهات الصناعة؟ حسنًا، يحاول بنك أوف أمريكا اللحاق بنظرائه مثل جي بي مورغان وسيتي، لكن تنفيذه يبدو أكثر حرصًا. يُعدّ طرح الذكاء الاصطناعي داخل البنك - الذي يشمل الموظفين والعملاء - الآن من أوسع المبادرات في الخدمات المصرفية الأمريكية.

ما لم نسمعه بعد هو كيف يُترجم كل هذا إلى عوائد ملموسة. يتوقع غوبال كريشنان أن تظهر النتائج بحلول عامي 2026 و2027، ولكن إلى أن يحدث ذلك، نشهد تجربةً بالغة الخطورة تتكشف. دعونا نرى ما إذا كان هذا الاستثمار المطرد في الذكاء الاصطناعي طويل الأجل سيُرسي معيارًا جديدًا لتكنولوجيا الخدمات المصرفية.