"لم تعد البنوك تحاول اللحاق بالركب": نظرة على تحرك الذكاء الاصطناعي الذي قد يعيد تعريف التمويل

شهد هذا الأسبوع حدثاً هاماً. فبدلاً من التريث والتجربة، أقدم بنك أوروبي كبير على خطوة جريئة نحو الذكاء الاصطناعي. وينفذ هذا المشروع بالشراكة مع شركتي أكسنتشر وأنثروبيك لإنشاء مركز متكامل للذكاء الاصطناعي، وهو ما يوجه رسالة واضحة للقطاع المصرفي: إما أن تلحقوا بالركب أو تتخلفوا عن الركب!

سيقوم بنك بيرايوس وشركة أكسنتشر وشركة أنثروبيك ببناء محرك ذكاء اصطناعي مركزي لمساعدة البنك على تحويل عملياته.

حسنًا، لحظة من فضلك. أعرف ما يدور في ذهنك. لقد سمعنا هذا الكلام مرارًا وتكرارًا: الذكاء الاصطناعي سيُغير القطاع المصرفي! ورغم أهمية هذا التعاون، إلا أنه يتجاوز كونه مجرد تجربة، فهو استراتيجية تطبيقية. سيُستخدم الذكاء الاصطناعي في العديد من عمليات العمل، والوظائف، وأقسام البنك. ليس في مكان واحد فقط، بل في جميع أنحاء البنك.

وهنا تزداد الأمور إثارةً. سيتولى المركز معالجة مجموعة متنوعة من التطبيقات، بدءًا من خدمة العملاء الآلية وصولًا إلى تحديد الاحتيال والمخاطر. لكن الأهم من ذلك كله، هو اتخاذ القرارات: وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتخذون القرارات نيابةً عن الناس.

من المرجح أن تتنافس البنوك على تطبيق الذكاء الاصطناعي أولاً، وقد يكون هذا الدافع الأهم لجهودها في المستقبل. ربما تتخيل مجالس إدارتها تفكر: "علينا البدء بتطبيق هذا، وإلا سيفعلها بنك آخر!" وهذا منطقي، إذ أن بنوكاً أخرى في أوروبا والعالم تُنشئ مراكز متخصصة بالفعل.

سيُشكّل تطبيق الذكاء الاصطناعي في شركة بهذا الحجم تحدياتٍ خاصة، تشمل خصوصية البيانات والمخاوف التنظيمية. كما سيُطرح بُعدٌ أخلاقي، لا سيما في القطاع المالي حيث الثقة أساس كل شيء، إذ قد تتحوّل مشكلة صغيرة إلى مشكلة كبيرة. ولهذا السبب، بدأت الجهات التنظيمية تُولي هذا الأمر اهتمامًا أكبر، خاصةً مع ازدياد استقلالية الذكاء الاصطناعي.

لكن ثمة حتمية ما في كل هذا. فالذكاء الاصطناعي ليس قادماً إلى القطاع المصرفي، بل هو موجود فيه بالفعل. ومثل هذه الشراكات لا تفعل سوى تسريع هذا التحول. والمثير للاهتمام هو مدى سرعة تغير الوضع.

قبل فترة وجيزة، كانت البنوك بطيئة ومتحفظة في تبني التكنولوجيا؛ أما الآن فهي تعوّض ما فاتها من وقت، وتُنشئ منظومة ذكاء اصطناعي أشبه ما تكون بشركة ناشئة. إنه لأمرٌ مذهل حقاً.

قد يكون المعنى الأوسع هو أن الأمر لا يتعلق ببنك واحد أو صفقة واحدة. فالبنوك لا تسأل عما إذا كان ينبغي عليها استخدام الذكاء الاصطناعي، بل يتعلق الأمر بحجم الموارد التي يمكن توظيفها. في رأيي، هذا يوضح كل شيء.