เหตุใด Chatbots จึงเหนือกว่า Siri, Alexa และ Google Assistant

การขอ การมาถึงของ Siri ในปี 2011 เปิดโอกาสให้โลกได้สัมผัสกับศักยภาพของผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างไรก็ตาม ในช่วง 12 ปีที่ผ่านมา Siri และผู้ช่วยเสียงคู่แข่ง เช่น Alexa ของ Amazon และ Google Assistant ยังไม่สามารถตอบสนองคำสัญญาได้ การออกแบบที่ผิดพลาดและการคำนวณที่ผิดพลาดทำให้ไม่สามารถพัฒนาได้ทัน และเปิดโอกาสให้แชทบอตได้เติบโต

Chatbots ซึ่งขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ได้รับการฝึกให้จดจำและสร้างข้อความ มีความสามารถในการตอบคำถามที่พิมพ์ลงในกล่องแชทได้โดยอัตโนมัติ ChatGPT และ ChatGPT Plus ผลิตภัณฑ์จากบริษัท OpenAI ที่มีฐานอยู่ในซานฟรานซิสโก เป็นตัวอย่างของแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถจัดการงานที่ซับซ้อน เช่น การเขียนโค้ดซอฟต์แวร์ การร่างข้อเสนอทางธุรกิจ และแม้แต่การเขียนนิยาย

ต่างจากแชทบ็อต ผู้ช่วยเสียงอย่าง Siri, Alexa และ Google Assistant เป็นระบบสั่งการและควบคุมโดยพื้นฐาน พวกมันสามารถเข้าใจรายการคำถามและคำขอที่จำกัดเท่านั้น และไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ นอกจากนี้ การออกแบบที่ยุ่งยากของ Siri ยังทำให้การเพิ่มคุณสมบัติใหม่ๆ ใช้เวลานานอีกด้วย

ข้อบกพร่องของผู้ช่วยเสมือนทำให้แชทบ็อตได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้ช่วยเสมือนรุ่นใหม่กำลังเข้าใกล้ความสามารถในการสนทนาในระดับมนุษย์มากขึ้น บริษัทต่างๆ เช่น Apple และ Google กำลังพัฒนาแนวคิดในการสร้างภาษา ปรับปรุงความสามารถ AI ของพวกเขา และกำลังบูรณาการเทคโนโลยีแชทบอทเข้ากับระบบของตน

อย่างไรก็ตาม ผู้ช่วยเสียงและแชทบอทมีพื้นฐานมาจาก AI ที่แตกต่างกัน ผู้ช่วยเสียงอาศัยการประมวลผลและความเข้าใจภาษาธรรมชาติ ในขณะที่แชทบอทขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Amazon และ Google ประสบปัญหาในการสร้างรายได้ที่เป็นรูปธรรมด้วยผู้ช่วยของพวกเขา Amazon หวังว่าจะใช้ Alexa เพื่อเพิ่มยอดขายในร้านค้าออนไลน์ แต่มีคนเพียงไม่กี่คนที่ขอให้ Alexa สั่งซื้อสินค้า นอกจากนี้ Amazon อาจลงทุนมากเกินไปในการสร้างฮาร์ดแวร์ใหม่ที่ทำงานร่วมกับ Alexa ซึ่งขายในราคาต้นทุนหรือต่ำกว่า ในขณะที่ลงทุนไม่เพียงพอในการสร้างระบบนิเวศสำหรับผู้คนเพื่อขยายความสามารถของ Alexa ได้อย่างง่ายดาย

ในขณะเดียวกัน วิศวกรของ Google ใช้เวลาหลายปีในการทดลองกับ Google Assistant เพื่อเลียนแบบสิ่งที่ Alexa สามารถทำได้ รวมถึงการออกแบบลำโพงอัจฉริยะและหน้าจอแท็บเล็ตที่ควบคุมด้วยเสียงเพื่อควบคุมอุปกรณ์เสริมในบ้าน เช่น เทอร์โมสตัทและสวิตช์ไฟ อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป Google พบว่าคนส่วนใหญ่ใช้ผู้ช่วยเสียงเฉพาะสำหรับงานง่ายๆ เช่น การเริ่มจับเวลาและเล่นเพลงเท่านั้น

ความตื่นเต้นที่เกิดขึ้นรอบๆ แชทบ็อตแสดงให้เห็นว่า Siri, Alexa และผู้ช่วยเสียงอื่นๆ ได้สูญเสียตำแหน่งผู้นำในการแข่งขันด้าน AI ไปได้อย่างไร ในขณะที่แชทบ็อตยังคงพัฒนาต่อไป เทคโนโลยีของผู้ช่วยเสียงและแชทบ็อตจะมาบรรจบกัน ทำให้สามารถควบคุมแชทบ็อตด้วยคำพูดและขอให้ผู้ช่วยเสมือนช่วยทำภารกิจที่ซับซ้อนมากกว่าแค่ตรวจสอบสภาพอากาศได้

ในบทสรุป

การแข่งขันด้าน AI ได้เปลี่ยนจากผู้ช่วยเสียงมาเป็นแชทบอท เนื่องจากแชทบอทไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้เนื่องจากการออกแบบที่ยุ่งยากและการคำนวณที่ผิดพลาด แชทบอทซึ่งขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่สามารถตอบคำถามเฉพาะหน้าและจัดการงานที่ซับซ้อนได้ ทำให้แชทบอทได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น บริษัทต่างๆ เช่น Apple และ Google กำลังลงทุนในแนวคิดการสร้างภาษาเพื่อปรับปรุงความสามารถด้าน AI และบูรณาการเทคโนโลยีแชทบอทเข้ากับระบบของตน